Qué es la pasarela de pago
La pasarela de pago es el servicio que conecta tu tienda WooCommerce con el banco o la entidad de pago para procesar de forma segura los cobros con tarjeta u otros métodos, sin que tú llegues a ver ni guardar los datos de la tarjeta. También se conoce como «payment gateway» o «método de pago online».
Es como el datáfono de una tienda física: tú no manejas directamente el dinero del cliente ni guardas el número de su tarjeta, simplemente conectas con un sistema externo que se encarga de verificar y mover ese pago de forma segura. En WooCommerce, la pasarela de pago es el plugin o servicio (Redsys, Stripe, PayPal, entre otros) que recibe los datos de pago en el checkout, los envía al banco o a la entidad correspondiente para su verificación, y te devuelve solo la confirmación de si el cobro se ha realizado con éxito.
Cómo funciona
- El cliente llega al checkout de tu tienda y selecciona un método de pago (tarjeta, PayPal, transferencia, entre otros).
- Al confirmar el pedido, WooCommerce envía los datos necesarios a la pasarela de pago correspondiente, normalmente a través de una conexión cifrada.
- La pasarela se comunica con el banco o la entidad de pago para verificar que el cobro es válido y se puede realizar.
- El banco responde con una autorización o un rechazo, y la pasarela traslada ese resultado de vuelta a tu tienda.
- Si el pago se aprueba, WooCommerce marca el pedido como pagado y sigue con el proceso; si se rechaza, se lo comunica al cliente para que lo intente de otra forma.
Ejemplo
Una tienda de artículos de fiesta y decoración en Madrid tenía configurada una única pasarela de pago, y cuando esa entidad sufría una caída puntual, los clientes no podían completar ninguna compra durante ese tiempo, sin ninguna alternativa. Configuramos una segunda pasarela de pago como respaldo y revisamos que ambas estuvieran correctamente conectadas con las claves actualizadas, de forma que si una fallaba, el cliente pudiera completar igualmente su compra con la otra.
Señales de que te afecta
- Recibes quejas de clientes que no consiguen completar el pago aunque su tarjeta funcione en otras webs.
- Solo tienes configurada una pasarela de pago, sin ninguna alternativa si falla.
- Tienes pedidos marcados como «pendiente de pago» que nunca llegan a confirmarse.
- No sabes si las claves o credenciales de tu pasarela de pago siguen siendo válidas y actualizadas.
Cómo lo resolvemos
Revisamos que tu pasarela de pago esté correctamente configurada y actualizada, comprobamos que las claves de conexión son válidas y valoramos si conviene añadir una alternativa de respaldo para no depender de un único proveedor. Si quieres que revisemos los pagos de tu tienda, en nuestro servicio de mantenimiento WordPress nos encargamos de ello. Una pasarela de pago mal configurada es una de las causas más habituales de que falle el checkout, justo el paso donde más ventas se pierden.
Preguntas frecuentes
¿Es seguro usar una pasarela de pago en mi tienda?
Sí, es precisamente lo que aporta seguridad: tu tienda nunca llega a guardar los datos completos de la tarjeta, eso lo gestiona la pasarela y el banco, cumpliendo normativas de seguridad específicas para pagos online.
¿Puedo tener varias pasarelas de pago a la vez?
Sí, y es recomendable para dar más opciones a tus clientes y tener una alternativa si una de ellas falla puntualmente o si un cliente prefiere un método de pago distinto.
¿Por qué me cobran comisión las pasarelas de pago?
Porque el servicio que prestan (verificar, procesar y garantizar el cobro de forma segura) tiene un coste para la entidad que lo ofrece, y esa comisión suele ser un pequeño porcentaje de cada venta cobrada.